Villkor och anvisningar
Följande är de nuvarande köpvillkoren för SpelKeys.se (drivs av TMJ Digital ApS)
1. Beställning
Beställ online på spelkeys.se. När beställningen är genomförd får du en orderbekräftelse via e-post som innehåller koden/koderna. Koden/koderna kommer att visas på sidan omedelbart efter att köpet har slutförts. Om du inte får denna orderbekräftelse, vänligen kontakta oss så snart som möjligt via e-post ([email protected]) .
Köpta varor levereras omedelbart efter köpet. Du kommer att få dina aktiveringsnycklar (även kallade licensnycklar) via e-post när du slutför ditt köp. Vi meddelar dig via e-post om det sker några ändringar i den förväntade leveranstiden. Dessa aktiveringsnycklar måste sedan anges på respektive digital plattform (Steam, Windows etc.) för att lösa in ditt spel eller din programvara och i respektive region som anges på produktsidan. Om du är osäker har vi guider för detta i vårt infocenter under ”Hjälp & Guider”.
Beställningen omfattar dessa försäljningsvillkor, den information som lämnas i orderbekräftelsen och eventuella särskilt avtalade villkor. Om informationen inte stämmer överens ska de särskilt avtalade villkoren mellan parterna ha företräde, såvida de inte strider mot tvingande lag. För avtalet gäller även tillämpliga lagbestämmelser om köp av varor mellan näringsidkare och konsumenter.
Avtalet blir bindande för båda parter när Köparen har lagt sin beställning hos Säljaren. Avtalet är dock inte bindande om det finns ett skriv- eller inmatningsfel i Säljarens erbjudande i beställningslösningen eller i Köparens beställning och den andra parten kände till eller borde ha känt till att det fanns ett sådant fel.
2. Priser
Alla angivna priser är i danska kronor (SEK) och inkluderar 25% moms om inte annat anges. Det angivna priset är det fulla pris som köparen ska betala och omfattar alla skatter och eventuella tilläggskostnader. Köparen är således inte ansvarig för eventuella ytterligare kostnader som inte har uppgetts av säljaren före köpet.
3. Betalning
Säljaren har rätt att kräva betalning för varan från det att den avsänts till köparen. Om betalning sker med kredit- eller betalkort får Säljaren reservera beloppet på kortet vid beställningstillfället. Kortet debiteras först när varan avsänds. För internationella betalkort reserveras beloppet omedelbart och frigörs antingen när varorna avsänds eller efter överenskommelse med kortutgivaren. Visa/Mastercard annullerar normalt reservationen automatiskt efter 30 dagar. Vid betalning mot faktura utfärdas fakturan vid avsändandet av varorna med en betalningsfrist på minst 14 dagar efter mottagandet. Observera att köpare under 18 år inte kan betala mot efterföljande faktura och att fakturabetalning för närvarande inte erbjuds.
4. Leverans
Leverans anses ha skett när köparen eller dennes ombud har tagit emot varan i form av en aktiveringskod för spelet eller programvaran.
Alla våra produkter levereras digitalt som en aktiveringskod. De flesta aktiveringskoder levereras automatiskt och är tillgängliga omedelbart efter köpet. För att hitta koden måste du:
- Gå till ”Mitt konto” genom att klicka på ditt namn i det övre högra hörnet på webbsidan.
- Välj ”BeställningarHitta det relevanta order-ID:t och klicka på”Visa” under”Åtgärder”.
- På ordersidan, under det totala beloppet, ser du aktiveringskoderna för var och en av de produkter du har köpt.
Om du inte kan hitta aktiveringskoden:
Om produktnyckeln inte anges på ordersidan skickas den automatiskt till dig via e-post inom en timme från köpet (måndag – fredag 10:00 – 18:00). Om du inte har fått produktnyckeln efter en timme, vänligen kontakta oss.
Inlösningsfrist för produktnycklar:
Vissa produktnycklar kan ha en inlösningsfrist, så vi rekommenderar att du löser in dina produktnycklar inom 1 månad efter köpet. Du kan därför inte kräva kompensation för en produktnyckel som är mer än 1 månad gammal från inköpsdatumet och ännu inte har lösts in. Så snart en produktnyckel har lösts in, har den inget annat utgångsdatum än det som anges för den enskilda produkten. Aktiveringskoder kan endast aktiveras en enda gång, om inte annat anges på produktsidan.
5. Rätt till uppsägning
Närdu köper en produktnyckel till ett spel från SpelKeys.se får du digitalt innehåll i enlighet med § 18(2)(13) i den danska konsumentavtalslagen. Detta innebär att när du accepterar våra villkor ger du också ditt uttryckliga samtycke till att din ångerrätt upphör när beställningen är klar och produktnyckeln levereras. SpelKeys.se kan därför inte erbjuda någon rätt till avbokning eller retur när innehållet (aktiveringskoden) har levererats.
För varor som köps i vår webbshop och som utgör digitalt innehåll finns det ingen ångerrätt enligt dansk lag. Du kan läsa mer om detta på konsumentombudsmannens webbplats.
Om du förbeställer ett spel där aktiveringskoden ännu inte har levererats har du dock alltid möjlighet att häva köpet. Detta gäller oavsett tidpunkt för den ursprungliga beställningen, så länge du kontaktar oss via [email protected] i rimlig tid före releasedatumet för spelet.
6 Rätt till klagomål
Som konsument har du 24 månaders garanti enligt den danska köplagen, som gäller för alla defekter i programvara, material och tillverkning. Klagomålet måste meddelas SpelKeys.se inom en rimlig tid efter mottagandet av varorna, där max. Två månader anses vara en rimlig tid, om inte annat avtalats. Om ditt klagomål är berättigat kan du få produkten reparerad, utbytt, få återbetalning eller prisavdrag, beroende på situationen. Reklamationen upphör att gälla om produkten används på ett felaktigt eller ovanligt sätt.
Om dessa krav är uppfyllda, vänligen skicka uppgifter och ordernummer till oss via e-post ([email protected]) eller kontakta oss.
7. Ansvarsfriskrivning
Vid köp av vissa spel- och programvaruprodukter, såsom Microsoft Office, erbjuds du möjligheten att använda en installationsfil från tredje part för att förenkla installationsprocessen. Dessa installationsfiler är digitalt signerade och certifierade, men tillhandahålls av tredje part och har inte utvecklats av SpelKeys.se. SpelKeys.se kan inte hållas ansvarigt för eventuella fel, skador eller säkerhetsproblem som kan uppstå vid användning av dessa installationsfiler från tredje part. Användning av installationsfilen sker på egen risk. Som alternativ erbjuds en guide som visar hur du själv kan skapa en egen installationsfil direkt från Microsofts officiella webbplats. Vi uppmanar användare som är osäkra att använda denna metod.
8. Personuppgifter
För att vi ska kunna leverera de beställda varorna till dig måste du uppge namn, adress, telefonnummer och e-postadress till SpelKeys.se. Denna information lagras tillsammans med information om dina inköp för att uppfylla eventuella garantivillkor.
När du registrerar dig som kund hos SpelKeys.se får du bättre möjlighet att hantera dina inköp eftersom du kan hitta alla dina produktnycklar från tidigare beställningar. Registreringen kräver helt enkelt ditt förnamn, efternamn och e-postadress (som också fungerar som ditt användarnamn). Även om dina uppgifter inte är krypterade förutom ditt lösenord, ser vi till att all personlig information överförs via en krypterad anslutning. Om du vill ta bort din registrering är det bara att kontakta oss så raderas dina uppgifter. Vi kommer att behålla dina uppgifter så länge de är relevanta och du har rätt att invända mot registreringen och få tillgång till de uppgifter som finns registrerade om dig. Kontakta oss via e-post: [email protected] eller via kontaktformuläret på sidan Kontakta oss för att utöva dina rättigheter.
Vi förbehåller oss rätten att vidarebefordra din e-postadress till Trustpilot, men annan information används endast för orderhantering och kommer inte att säljas till reklambyråer. Du kommer endast att få marknadsföring från spelkeys.se om du specifikt har valt det.
Vi lagrar och behandlar dina uppgifter i enlighet med gällande lagstiftning och vårt mål att ha en säker webbutik. Om du har några förbättringsförslag tar vi gärna emot dem.
På SpelKeys.se, som är ansvarig för behandlingen av dina personuppgifter, behöver vi ditt uttryckliga samtycke för att samla in dina uppgifter. Vi lagrar dina uppgifter i upp till fem år och ser till att de inte lämnas ut till tredje part utan ditt samtycke, såvida det inte är nödvändigt för att uppfylla avtalet eller krävs enligt lag.
Vi ser till att all information lagras på ett säkert sätt och att inga känsliga eller kritiska uppgifter lagras i samband med betalningslösningar. Du kan när som helst få dina uppgifter raderade genom att kontakta oss.
9. Klagomöjligheter
Den danska köplagens felregler kan vara tillämpliga vid köp av varor. Om du har ett klagomål på ditt köp, vänligen kontakta vårt kundcenter på [email protected]. Om vi inte kan hitta en lösning har du möjlighet att lämna in ett klagomål till:
Brädornas hus
Toldboden 2
8800 Viborg, Danmark
naevneneshus.dk
Observera att för att kunna göra en reklamation måste värdet på varan eller tjänsten vara mellan 1.110 och 100.000 DKK och att det tillkommer en avgift för att behandla reklamationen.
Om du bor i ett annat EU-land än Danmark kan du lämna in ett klagomål via Europeiska kommissionens online klagomålsportal.